أكد نائب المدير العام ببيت التمويل الكويتي-بيتك-محمد سليمان العمر على أن مفهوم الجودة والتميز في خدمة العميل هي استراتيجية مستقبلية لـ "بيتك" للدخول في المنافسة المحلية والإقليمية بين المصارف والمؤسسات المالية مشيراً إلى أن هذا المجال يتطلب الإبداع والابتكار في أسلوب العمل. وأوضح العمر في حفل تكريم المتميزين في خدمة العملاء للربع الثالث من العام الجاري بأن مشروع الجودة الذي بدأ به "بيتك" قبل حوالي عامين ساهم في نشر ثقافة جديدة لدى الموظف من جهة والعميل من جهة أخرى، وذلك بعد تحول الفروع من النمطية التقليدية والتي تقتصر على العمليات المصرفية إلى مفهوم الشمولية وكون الفرع يمثل مركزاً تسويقياً يعزز الانتشار الذي يشهده "بيتك" على الساحة المصرفية المحلية. وأشار إلى أن العملاء ساهموا وبشكل مباشر في نجاح البرنامج من خلال الاقتراحات والملاحظات التي يقدمونها وهي نابعة من المصارحة والشفافية التي دأب "بيتك" على مشاركة عملائه من خلالها منوهاً بأن كثير من المنتجات والخدمات التي يقدمها "بيتك" تم تطويرها عبر مثل هذه الملاحظات والاقتراحات. وشدد العمر على ضرورة إيجاد أفضل الأساليب في تطوير جودة الخدمة المقدمة للعميل، وذلك لما يواكب التطور المصاحب لمتغيرات السوق المحلية والعالمية والتي أصبحت تتوجه توجهاً واضحاً نحو إعطاء الخدمة أهمية كبرى لا تقل عن أهمية المنتج المقدم للعميل. العنصر البشري وأشار العمر إلى أن استراتيجية "بيتك" في تطوير مفهوم جودة الخدمة استلزمت إنشاء وحدة جودة الخدمة تتمثل أهدافها في تحديد احتياجات العملاء بمجال الخدمة وتوفير متطلباتهم لبناء جسر من العلاقة الإيجابية المتواصلة مما يكسبهم الولاء للبنك في ظل تطورات الأسواق المحلية والعالمية والمنافسة على طرق تحسين أداء الموظفين من خلال المتابعة الدورية للعمل والزيارات المستمرة للفروع من قبل فريق مختص بتطبيق مفهوم الجودة،وذلك لقياس نسبة التطور لكل موظف وفرع على حدة للتعرف على النواحي الإيجابية وكذلك السلبية لمعالجتها من أجل رفع كفاءة العاملين في البنك. وأوضح العمر أن "بيتك" يحرص على مكافأة وتقدير جهود الموظف مما يسهم في خلق روح تنافسية كبيرة بين الموظفين لتطوير الأداء في خدمة العملاء ويتم اختيار المكرمين مشيراً إلى أن المشروع يعتبر جزءاً مهماً من تطوير العنصر البشري والذي دأب عليه "بيتك" في الخطط التدريبية للارتقاء بالكوادر التي يحتويها والتي يشكل العنصر الوطني 52% منها.