إن خصوصية بياناتك تهمنا ولهذا وضعنا بيان الخصوصية هذا ليساعدك على فهم كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية عند حصولنا عليها لدى زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو عند التواصل معنا مباشرة لطلب منتجاتنا وخدماتنا.
لمحة عن Tam.com
Tam.com هي خدمة مصرفية رقمية مقدمة من بيت التمويل الكويتي "بيتك" إلى جانب تطبيق الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتشمل المزايا التي نقدمها عبر هذه الخدمة الحسابات البنكية، وبطاقات الخصم المباشر ومسبقة الدفع، وخدمة السداد الرقمي، بالإضافة إلى برامج الولاء وما إلى ذلك، كما نلتزم بتقديم خدمة عملاء مميزة لكافة عملائنا إلى جانب الخصوصية من خلال اتخاذ التدابير الخاصة بحماية بيانات العملاء الشخصية وفقاً لسياسة خصوصية البيانات وقوانين الحماية المعمول بها.
خدمة Tam.com المصرفية الرقمية، و تطبيق Tam.com للهواتف المحمولة، وخدمات Tam.com المصرفية عبر الإنترنت والمواقع الإلكترونية tam.bank ملكٌ لبيت التمويل الكويتي (المشار إليه فيما بعد بـ"بيتك" و "نحن" بصيغة الجمع) وهو بنك إسلامي و مقره في المركز الرئيسي في دولة الكويت ص.ب. 24989 – الصفاة 13110 الكويت.
كما ينطبق بيان الخصوصية هذا على ع
مليات Tam.com المصرفية الرقمية.
بيانات التواصل
إذا كان لديك أية استفسارات يرجى التواصل معنا من خلال مكتب حماية البيانات – بيت التمويل الكويتي – ص.ب. 24989 – الصفاة 13110 الكويت أو البريد الإلكتروني DATAPRIVACY@KFH.COM
بيان الخصوصية
ينطبق بيان الخصوصية على المعلومات الشخصية التي يتم الاحتفاظ بها من قبل Tam.com ويجب أن يتم قراءته مع شروط استخدام خدمات Tam.com بالإضافة إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط وأية مستندات أخرى يشار إليها في البيان.
ماهي البيانات الشخصية التي نجمعها
نحصل على بياناتك الشخصية كالاسم وبيانات الاتصال والجنسية والحالة الاجتماعية و/أو المستندات الرسمية والبيانات الشخصية الحساسة والبيانات التكنولوجية بواسطة استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتذكُّر تفضيلاتك وتصميم المحتويات التي تتناسب مع استخدامك بما في ذلك المعلومات الخاصة بجهازك وعنوان بروتوكول الانترنت (IP) والتعرف على البيانات وسجلات المراسلة بشكل استثنائي بما في ذلك البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والرسائل الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي.
نحصل على بياناتك الشخصية بشكل مباشر منك ومن الشركات الأخرى التابعة لمجموعة "بيتك" ومن أطراف أخرى تشمل على سبيل المثال لا الحصر شركات خدمات التمويل ووكالات تقارير الائتمان والوكالات الائتمانية المرجعية (مثل شركة شبكة المعلومات الائتمانية Ci-Net ) ووكالات مكافحة الاحتيال (مثل مكافحة غسيل الأموال ) وتصنيف المخاطر ووكالات إنفاذ القانون ووكالات الديون المعدومة والجهات الحكومية الأخرى.
سنجمع فقط بياناتك وبموافقتك وفقاً للمعايير والقوانين المعنية والسجلات الطبية وذلك لغرض تحسين وتطوير خدماتنا، وقد يتعلق هذا بالمنتجات والخدمات التي تتقدم بطلب للحصول عليها أو التي لديك حاليا أو التي تم الحصول عليها في السابق. إن أية بيانات شخصية نقوم بالحصول عليها سيتم الاحتفاظ بها فقط للمدة التي نحتاجها وللأسباب التي تم جمع تلك البيانات من أجلها، فإذا لم تعد هناك حاجة لاستخدام أو الإفصاح عن بياناتك الشخصية وللأغراض الموضحة في بيان الخصوصية هذا، وإذا لم نعد بحاجة للاحتفاظ بتلك المعلومات بشكل قانوني، سنتخذ عندئذ الخطوات المقبولة لإتلاف بياناتك الشخصية أو التأكد من اعتبارها مجهولة.
كيف نستخدم البيانات الشخصية
سنستخدم البيانات الشخصية في تقديم منتجاتنا وخدماتنا ودعم عملياتنا المصرفية بشكل قانوني، وللتحقق من هويتك في الحالات التي نحصل فيها على موافقتك أو نستخدمها على أسس قانونية أخرى كالوفاء بالالتزامات التعاقدية أو التقيد بالالتزامات التعاقدية لتحقيق مصلحة العمل والمصلحة العامة لغرض اكتشاف ومنع الجريمة.
قد نشارك بياناتك الشخصية (حيثما كان ذلك قانونيا)ً مع الآخرين، مثل مزوّدي خدماتٍ من الطرف الثالث أو شركات التأمين أو بائعي التجزئة أو مع برامج الولاء، أو الوكالات الائتمانية المرجعية (مثل شركة شبكة المعلومات الائتمانية Ci-Net) ومزودي بطاقات الائتمان (مثال: فيزا وماستركارد) والوزارات ووكالات إنفاذ القانون وبنك الكويت المركزي والجهات الرقابية الأخرى المعنية بالالتزام الرقابي وإصدار التـقارير والخدمات والتقاضي والدفاع عن الحقوق القانونية والالتزامات القانونية ومنع الغش بما في ذلك تمويل الإرهاب وغسيل الأموال والجرائم المالية الأخرى.
إننا نستخدم بياناتك الشخصية بشكل قانوني للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية وتحقيق مصالحنا القانونية.
سنستخدم معلوماتك ونشاركها للأغراض التالية:
تقديم منتجاتنا وخدماتنا وإدارة حساباتك وعلاقتنا معك وتنفيذ المعاملات وطلبات الدفع.
تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول وغيرها من القنوات والمنصات الرقمية.
تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
دعم العمليات المصرفية وتلك الخاصة بالبطاقات والخدمات المالية الأخرى لإتمام الدفع أو غيرها من الخدمات بموجب تعاقدنا معكم.
إرسال المعلومات إلى وكالات مكافحة الاحتيال لمنع أو الكشف عن الجرائم بما في الجرائم المالية وذلك يشمل المراقبة وإدارة المخاطر والتخفيف من آثارها، وذلك امتثالا لالتزاماتنا القانونية.
إدارة المخاطر بما في ذلك مخاطر الائتمان والعمليات والتأمين والمطالبات فلدينا مصلحة قانونية في التأكد من أننا نقيّم المخاطر بالشكل المناسب قبل تقديمنا المنتجات المالية وخدمات الائتمان.
حماية حقوقنا القانونية كاسترداد الأموال المدينة مِنك، وإدارة الشكاوى والمنازعات والتقيد بالتزاماتنا القانونية.
تحليل البيانات والتسويق من خلال التسويق التقليدي وذلك عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الاعلان عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث سنحلل معلوماتك لتحديد الفرص الملاءمة لترويج المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين والمستقبليين.
التسويق المباشر، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP addresses) و ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
التسويق المباشر
في الحالات التي أبديت فيها عن موافقتك، أو التي يكون لنا فيها مصلحة قانونية، فإنه يجوز لنا (والأطراف الأخرى المسموح لها) الاتصال بك مباشرة لأغراض التسويق المباشر عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة و/أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS)، أو الإعلانات أو تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر و واتساب (WhatsApp).
قد يتعلق التسويق بما يلي:
المنتجات والخدمات الإضافية التي نعتقد (نحن أو الآخرون) بأنها قد تهمك.
المعلومات الخاصة بالبضائع والخدمات التي نوفرها والمشابهة لتلك التي كنت قد استخدمتها أو استفسرت عنها.
إذا كنت أحد عملائنا الحاليين، سنتواصل معك فقط عن طريق الوسائل الالكترونية دون الحاجة للحصول على موافقتك المسبقة فيما يخص الخدمات المشابهة لتلك التعاملات التي نفذتها أو أجريتها سابقاً.
إذا لم تعد ترغب في تلقي الرسائل والإعلانات التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك وذلك بطلب إزالة اسمك وبياناتك الشخصية التي تم جمعها إلكترونيا من قاعدة البيانات عن طريق البريد الإلكتروني التالي: DATAPRIVACY@KFH.COM
عناوين بروتوكول الإنترنت (IP addresses)
عنوان IP هو رقم يتم تخصيصه تلقائيا لجهازك كلما تصفحت الإنترنت، فعند تصفحك منصاتنا الإلكترونية يسجل الخادم (server) من قبل الجهاز المضيف عنوان الــ(IP) الخاص بك، بالإضافة إلى تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الويب الذي تستخدمه وعنوان الـ(URL) للمواقع الإلكترونية الأخرى التي حوّلتك إلى منصاتنا الإلكترونية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
كما قد نحصل أحيانا على بياناتك الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط (cookies)، فعند تصفحك موقعنا الإلكتروني قد نرسل ملف (cookies) (وهو ملف ملخص يحتوي على رقم تعريفي محدد ملخَص يحتوي على رقم تعريف محدد) إلى جهازك، سيمكننا ذلك من التعرف على جهازك وتخصيص تجربتك عبر الإنترنت، كما يساعدنا على تتبع الخدمات التي تطلع عليها لكي نرسل لك آخر أخبار تلك الخدمات.
كما أننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لقياس أنماط حركة المرور عبر الإنترنت، وتحديد مناطق مواقعنا الالكترونية التي تمت زيارتها وقياس أنماط التعامل ككل. علاوة على ذلك نستخدم تلك الملفات لدراسة عادات مستخدمينا وذلك من أجل تحسين خدماتنا.
إذا لم تكن ترغب في تلقّى ملفات تعريف الارتباط يمكن ضبط متصفح شبكتك بحيث يحجب الجهاز استقبال تلك الملفات (Cookies). يمكنك معرفة الخطوات والحصول على المزيد من المعلومات بخصوص ملفات تعريف الارتباط من خلال قراءة سياستنا الخاصة بملفات تعريف الارتباط (COOKIES POLICY).
إلغاء الاشتراك في مراسلات البريد الإلكتروني التسويقية
يمكنك في أي وقت إلغاء اشتراك خدمة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المرسَلة إليك من قبل منصاتنا عن طريق طلب إزالة بياناتك الشخصية من قاعدة/قواعد بياناتنا التي جمعناها، من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى DATAPRIVACY@KFH.COM..
يمكنك أيضا ضبط متصفح الإنترنت لحظر جميع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بما في ذلك تلك المتصلة بمنصاتنا الإلكترونية، أو للإشارة إلى ملفنا لتعريف ارتباط ، وعلى أية حال تجدر الإشارة إلى أن العديد من منصاتنا الالكترونية قد لا تعمل بشكل جيد إذا حُجِبت ملفات تعريف الارتباط، الخاصة بجهازك، فعلى سبيل المثال قد لا نتذكر اللغة التي تفضلها بسبب حجب ملفات تعريف الارتباط.
إذا كنت ترغب الحصول على المزيد من المعلومات بشأن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب بتقديم طلب يتعلق بحقوقك المذكورة آنفا، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى DATAPRIVACY@KFH.COM.
الربط مع المواقع الإلكترونية الأخرى
لسنا مسئولين عن الممارسات المستخدمة من قبل روابط المواقع الإلكترونية الأخرى، أو روابط الخدمات المتصلة بمواقعنا الإلكترونية أو الموجودة فيها، ويشمل ذلك المعلومات أو المحتويات الواردة في تلك المواقع الإلكترونية الأخرى، أو ممارسات جمع البيانات أو سياسات الخصوصية الواردة فيها.
تذكّر أنه عندما تستخدم رابطاً ما للانتقال من موقعنا الإلكتروني إلى موقع إلكتروني آخر فإن سياسة الخصوصية لا تنطبق على المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة أو خدماتهم.
إن تصفحك وتفاعلك في المواقع الإلكترونية أو الخدمات التابعة للأطراف الأخرى، بما في ذلك تلك المواقع التي تحتوي على رابط أو إعلان على موقعنا، سيجعلك خاضعاً للسياسات والإجراءات المطبقة من قبل الطرف الآخر، علاوة على ذلك فإنك تقرّ بعلمك بعدم مسئوليتنا أو سُلطتنا على الأطراف الأخرى الذين تسمح لهم بالدخول إلى بيانات المستخدم الخاصة بك.
إذا كنت تستخدم موقع إلكتروني أو خدمة من طرف آخر (مثل Facebook، و Instagram، و Twitter، و WhatsApp، و Google groupsوما إلى ذلك) وتسمح لتلك الأطراف الأخرى بالدخول إلى بيانات المستخدم الخاصة بك فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة، كما أن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على المعلومات التي نجمعها عن طريق الوسائل الأخرى (بما في ذاك الوسائل غير المتصلة (offline))، أو من مصادر أخرى بخلاف منصاتنا الإلكترونية.
المعلومات التي نشاركها
عند موافقتك على تزويدنا ببياناتك الشخصية، قد نطلب منك أيضا موافقتك على مشاركتنا هذه المعلومات مع شركات "بيتك" التابعة والتي قد تحتاج لتلك البيانات لتقديم خدماتٍ لك نيابة عنا وفقاً لقوانين حماية البيانات، مثل إطار عمل الأمن السيبراني لبنك الكويت المركزي، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) ، ووفقا للوائح الأخرى الخاصة بحماية البيانات، وعندما نفعل ذلك سنستخدم التدابير الاحترازية المناسبة لحماية أية بيانات شخصية تُنقل.
أين نخزّن بياناتك الشخصية
قد ننقل البيانات التي نحصل عليها منك، ونخزنها ونعالجها بشكل آخر على أجهزة الخادم (servers) الموجودة في الكويت، والتي قد تكون موجودة في مركز بيانات آمن ومنصة سحابية ويتم تخزين البيانات الشخصية في أيٍ منهم.
الفـتـرة الزمنية التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية
سنحتفظ ببياناتك طالما أنك عميلٌ لدينا، مالم يكن هناك ضرورة للاحتفاظ بتلك البيانات لفترة أطول امتثالاً لمتطلباتٍ رقابية أو قانونية، أو حسب ما تقتضيه مقاصدنا القانونية والشرعية.
كيـف تمارس حقـوقـك
يملك العميل حق طلب محو بياناته الشخصية التي بحوزتنا أو ما يسمى(Right to Erasure)، إذا لم تتم معالجتها، وفقاً لإطار عمل الأمن السيبراني لبنك الكويت المركزي، وتسليمها إليك في الوقت المناسب، مالم تكن تلك البيانات خاضعة للمتطلبات الرقابية أو القانونية، أو كنا بحاجتها بحسب ما تقتضيه أغراضنا القانونية والشرعية.
ستحتاج لممارسة هذا الحق إلى التواصل معنا من خلال DATAPRIVACY@KFH.COM وتقديم طلب مفصل لمحو البيانات، بإمكانك الحصول على بيانات إضافية للتواصل معنا في قسم (بيانات التواصل) المذكور آنفا.
كيف نحافظ على أمن معلوماتك
سنتخذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية الموجودة لدينا من سوء الاستخدام، أو الضياع، أو الدخول غير المصرح به، ويشمل برامج وسائل الحماية والدخول من خلال كلمات السر وأجهزة الخادم الآمنة، ونراجع على وجه المعلومات التي نجمعها وممارساتنا في تخزينها ومعالجتها بما في ذلك إجراءات الأمن المادية وذلك للوقاية ضد أي دخول غير مصرح به إلى الأنظمة، وتقييد حق الدخول إلى البيانات الشخصية إلى موظفينا ومقاولينا ووكلائنا الذين يحتاجون إلى تلك البيانات لمعالجتها لصالحنا، وإلى الأشخاص الخاضعين بموجب التزامات سرية تعاقدية صارمة وقد يتم تأديبهم أو إنهاء خدماتهم إذا فشلوا في الوفاء بهذه الالتزامات.
لسوء الحظ، فإن عملية إرسال المعلومات خلال أيٍ من القنوات المتصلة عبر الإنترنت دوما ما تنطوي على المخاطر، لذلك فإن إرسال معلوماتك عبر الإنترنت هي مسئوليتك الشخصية، فبالرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية إلا أنه لا يمكننا ضمان أمن أي من المعلومات بما في ذلك البيانات الشخصية التي تقوم أنت بإرسالها إلينا عبر الإنترنت.
إذا كان لديك شك يتعلق بسوء استخدام، أو ضياع، أو دخول غير مصرح به الى بياناتك الشخصية يرجى إبلاغنا بذلك فوراً عبر البريد الالكتروني .DATAPRIVACY@KFH.COM
الالتزام الرقابي والتعاون مع الجهات الرقابية
إننا نراجع بانتظام مدى امتثالنا لسياسة الخصوصية، ومع ذلك إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن سياسة "بيتك" لخصوصية البيانات، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني COMPLAINT@KFH.COM.
عند استلامنا للشكاوى الرسمية المكتوبة سنتواصل مع صاحب الشكوى للمتابعة، كما أننا نعمل مع الجهات الرقابية المعنية بما في ذلك الهيئات المحلية المعنية بحماية البيانات وذلك لحل أية شكاوى متعلقة بالبيانات الشخصية التي لا يمكننا حلها بشكل مباشر مع مستخدمينا.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم في المستقبل بتعديل بيان الخصوصية هذا في أي وقت ودون إشعار مسبق، إلا أننا سنبلغك بأي تغييرات تطرأ على بيان الخصوصية هذا.
الختام
إننا نهتم بخصوصيتك ونأمل أن يكون بيان الخصوصية هذا مفيد لك.
إذا كان لديك أية تساؤلات تتعلق ببيان الخصوصية هذا فلا تتردد في التواصل معنا.
لمعرفة وسائل التواصل معنا، يرجى الاطلاع على قسم (بيانات التواصل) المذكور آنفاً.