فى ملتقى شمل موظفي الخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي، تحت عنوان "خدمات مصرفية بلا حدود"، حضره الرئيس التنفيذي للمجموعة، خالد يوسف الشملان، والقيادات في الادارة التنفيذية، جرى استعراض باقة مبتكرة ومتنوعة من الخدمات والحلول المصرفية المبتكرة التي أطلقها البنك للعملاء لمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتأكيدا على الالتزام بالابتكار والابداع والتحول الرقمي ومواصلة التفوق والريادة في مجال الخدمات المصرفية على مستوى القطاع المصرفي.

رئيس الخدمات المصرفية للافراد للمجموعة بالتكليف- سامح المليجى

وخلال كلمته في ملتقى "خدمات مصرفية بلا حدود"، قال رئيس الخدمات المصرفية للافراد للمجموعة بالتكليف - سامح المليجي، إن مشهد الخدمات المصرفية للأفراد يتطور بشكل متسارع، ما يحتم تبني افكارا ابتكارية للمحافظة على الصدارة في سوق تنافسية، والانتقال بتجربة العملاء الى مستويات جديدة، مشيرا الى ان باقة الخدمات والحلول المالية التي اطلقها البنك تشكل نقلة نوعية في صناعة الخدمات المصرفية، وإضافة حقيقية لتجربة العملاء الذين هم على رأس أولويات البنك.

واكد المليجي أن جهود تحقيق الاهداف الاستراتيجية تمضي بمبادرات متنوعة على اربعة محاور رئيسية، اولها إطلاق الامكانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتسويق الفعال، لتوليد فرص مبيعات، وتوظيف القنوات الرقمية والفروع المصرفية لتحقيق أكبر حصة من إجمالي السوق المصرفي، فيما يعبر المحور الثاني عن مساهمة مراكز الخدمة Hybrid Service Hubs في الانتقال من الفروع التقليدية إلى مراكز بيع أصغر لزيادة الانتشار وتقليل التكلفة.

واشار المليجي إلى أن المحور الثالث يركزعلى تحقيق مستويات خدمة عالمية، من خلال مواصلة خلق ثقافة التركيزعلى العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بناء على آراء وملاحظات العملاء، فيما يعتمد المحور الرابع على التناغم والتكامل للخدمات المصرفية للأفراد على مستوى المجموعة.

مركز خدمة بيت التمويل الكويتي للمجموعة

من جانبها، أشارت نائب مدير عام المنتجات- نهال المسلم، إلى أنه في اطار تحقيق الاداء الشامل وتعميق الرؤية الموحدة لوحدات المجموعة، تم إطلاق مركز خدمة بيت التمويل الكويتي للمجموعه (KFH Group Service Center) كويت ترك- تركيا، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، وسوف يقدم خدماته في فرع مشرف، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مصرفية متكاملة لهم. وهذه ما هي إلا البداية مع تركيا ومصر، والقادم سيكون التوسع إلى باقي دول المجموعة بإذن الله.

وأضافت المسلم ان المركز يقدم مجموعة من الخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء، وتشمل: تسهيل اجراءات فتح الحسابات للعملاء وتحديث بياناتهم الشخصية والمصرفية لضمان استمرارية الخدمات بكفاءة، وتقديم الدعم الفني لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من كويت ترك – تركيا، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، مما يتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم بسهولة وأمان.

ونوهت بان المركز يخدم كافة عملاء بيت التمويل الكويتي ابتداءا من عملاء شريحة الخدمات الشخصيه، ما يعكس الالتزام بتقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء وتساهم في تعزيز تجربتهم المصرفية.

التمويل بضمان الذهب الأول من نوعه في الكويت

 واعلنت المسلم عن اطلاق منتج "التمويل بضمان الذهب" وهو الاول من نوعه في الكويت، والذى يتيح للعملاء الحصول على تمويل بضمان السبائك المتوفرة بحساب الذهب الخاص بهم، وبذلك يستطيع العميل الاستفادة من قيمة ما يمتلكه من ذهب دون الحاجة إلى بيعه.

واوضحت: "يتيح التمويل مقابل ضمان الذهب الحصول على تمويل سريع بضمان الذهب الذي يملكه العميل في حساب الذهب الخاص به في بيت التمويل الكويتي، سواء كان لديه حساب فعلا، او قام بفتح حساب جديد، مما يوفر للعميل السيولة المالية مع الحفاظ على الأصول آمنة.

وأضافت انه ما على العميل الراغب في الحصول على تمويل، سوى ضمان ما لديه من ذهب لدى بيت التمويل الكويتي، والحصول على التمويل المطلوب وبأسعار تنافسية، منوهة بأن المنتج هو احد الحلول التمويلية التي تيسر على العملاء الحصول على ما يحتاجونه من تمويل بمزايا عديدة منها السرعة والسهولة عبر إجراءات مبسطة، مع خيارات سداد مرنة تمكن العميل من السداد وفقًا لإمكاناته.

تحديثات برامج العملاء

وقالت المسلم: تم اجراء بعض التحديثات على برامج العملاء بما يتناسب مع توسع بيت التمويل الكويتي وانتشاره عالميا كالتالي:

برنامج "الرواد" وأصبح "بريميوم" مع تخفيض الحد الأدنى للراتب من 4000 دينار إلى 3000 دينار، مع تعزيز المزايا لتشمل:  زيادة عدد خدمات التوصيل من وإلى المطار من مرتين إلى ثلاث مرات سنويًا ، وتقديم خدمة صف السيارات المجانية يوميًا ، بعد أن كانت متاحة فقط في عطلة نهاية الأسبوع، مع خدمات مجانية اخرى .

اما برنامج "التمييز" فقد أصبح "أدفانس"، مع الحفاظ على نفس آلية التصنيف للرواتب والأرصدة، وأضافة مزايا جديدة لعملاء "ادفانس" المسجلين فى خدمة الكونسيرج، بما في ذلك: خدمة التوصيل من وإلى المطار، وخدمة توصيل العيادي إلى باب البيت. كما تم دمج برنامجي "السندس" و"الربان" في برنامج الخدمات الشخصية personal.

بالاضافه الى شريحتين يهتم بيت التمويل الكويتي بهم، شريحة "الشباب"، ونقدم لهم برنامج "حسابي" خاص لهم من عمر 15 سنة، وشريحة "الاطفال" نقدم لهم برنامج "بيتي" للاطفال من الولادة وحتى 14 سنة، يخولهم الاستفادة من العديد من الخصومات الخاصة والفعاليات طوال السنة.

وعملاء "حسابي" يمكنهم الاستفادة من مجموعة من الخدمات المميزة التي نقدمها لهم عبر تطبيق بيتك KFH Online  واصدار بطاقة حسابي مسبقة الدفع مجانا للسنة الاولى، والتسجيل التلقائي في برنامج مكافآت  KFH Rewardsأحد أفضل برامج المكافآت في الكويت ، والحصول على 1000 نقطة ترحيبية والعديد من العروض والمزايا  الاخرى التى تنتظرهم.

تصميم جديد للبطاقات

من جانبه، استعرض نائب المدير العام للبطاقات المصرفية، طلال العربيد، أحدث التطورات والابتكارات في إدارة البطاقات من حيث الشكل والمزايا والخدمات، حيث قال ان الاعلان عن التصميم الجديد الخاص ببطاقات بيت التمويل الكويتي للصرف الالي والائتمانية ومسبقة الدفع، جاء في فبراير من هذا العام، مشيرا الى ان البطاقات ليست فقط بتصميم عصري وجذاب، ولكنها أيضًا خطوة نحو الاستدامة، حيث إنها بطاقات صديقة للبيئة، مما يعكس التزامنا بمسؤوليتنا البيئية وحرصنا على تقديم حلول مالية أكثر استدامة.

مكافآت ومزايا

وحول البطاقات مسبقة الدفع – الافتراضية وبطاقة مكافآت بيت التمويل الكويتي مسبقة الدفع، قال العربيد: استجابةً لمتطلبات العصر الرقمي، نوفر الآن لعملائنا خدمة البطاقات مسبقة الدفع الافتراضية، والتي يمكن إصدارها مباشرة عبر تطبيق KFHonline بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة.

وأضاف العربيد: "هذه البطاقات توفر تجربة مصرفية رقمية أكثر سرعة ومرونة، وتمكن العملاء من التحكم بمشترياتهم الرقمية بكل سهولة، ويمكن من خلال التطبيق اصدارها بشكل فورى واضافتها مباشرة الى المحافظ الرقمية، ما يمنح حرية التحكم وميزة الامان خلال التسوق عبر نقاط البيع ومواقع الانترنت محليا وعالميا."

وأكد العربيد حرص بيت التمويل الكويتي على تعزيز قيمة التجربة المصرفية للعملاء، معلنا إطلاق بطاقة "KFH Rewards" مسبقة الدفع، والتي تتيح للعملاء كسب نقاط غيرمحدودة من برنامج "KFH Rewards" بالإضافة إلى استرداد نقدي (كاش باك) عند استخدام البطاقة، حيث تمنح هذه الميزة العملاء فرصة الاستفادة القصوى من كل عملية شراء يقومون بها."

خدمات مصرفية بلا حدود

من جانبه، قال نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة، مشعل العبيد، ان الارقام تؤكد النجاح اللافت منقطع النظير للقنوات الرقمية في بيت التمويل الكويتي وتفوقه في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي بكفاءة عالية، مبينا أن عملاء بيت التمويل الكويتي نفذوا أكثر من 400 مليون عملية مصرفية فعلية عبر KFHonline خلال عام 2024، إذ يتوفر في التطبيق أكثر من 200 خدمة مصرفية، فيما تتيح فروع بيت التمويل الكويتي الذكية " Hybrid branches"  خدمات اخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الالكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة او استخدام اجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة، مشيرا الى ان خدمات القنوات الرقمية تشمل حلول السداد والدفع الإلكتروني ومنها خدمة "ومض"، وفتح الحسابات الكترونيا، والطباعة الفورية لجميع البطاقات المصرفية، وشراء وبيع الذهب، وتعديل حدود المشتريات والسحب اليومي لبطاقة الصرف الالي، والتفاعل مع أجهزة الفروع الذكية، وإجراء معاملات كثيرة اخرى دون الحاجة لزيارة الفرع.

تطوير الخدمات والتصميم

وأشار العبيد الى تطوير الخدمات والتصميم الخاص بتطبيق بيت التمويل الكويتي  KFHONLINE، وأبرز ملامح التصميم الجديد في التالي :

• الصفحة الرئيسية الجديدة (New Landing Page): تم إعادة تصميم الصفحة الرئيسية لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتفاعلية، مما يسهل الوصول إلى الخدمات المصرفية المختلفة وعرض احدث المنتجات والخدمات التي تتلائم مع مستخدم التطبيق.
  • الصفحة الشخصية للعميل (Customer Profile and Benefits): يتيح التحديث للعملاء عرض تفاصيل برامجهم المصرفية والاستفادة من المزايا المخصصة لكل برنامج، مع ذكر مميزات البرنامج الذي يليه.
  • الخدمات الجديدة (New services) : البطاقة الرقمية الجديدة والفورية والتحكم بحدود الاستخدام لبطاقة الصرف الآلي.
  • اصدار البطاقات الرقمية (Virtual cards) والتي تسهل للعميل اصدار البطاقات مسبقة الدفع من خلال التطبيق واضافتها من ضمن المحفظة وبدء عملية التسوق الالكتروني بثوان.
• واكد العبيد ان التحديثات والتطورات الجديدة شملت أجهزة الصرف الآلي (ATM-XTM) من خلال :
  • تصميم واجهة مستخدم وتجربة مستخدم جديدة (New UX/UI for ATM-XTM): لتوفير تجربة أكثر سهولة وتفاعلية، مما يسهم في تحسين كفاءة الاستخدام وسرعة التنفيذ.
  • إطلاق مركبة متنقلة جديدة لخدمة العملاء، هي الاولى من نوعها في الكويت لاحتوائها على جهازين:
  • جهاز صراف آلي شامل (Full Function ATM): يقدم جميع الخدمات المصرفية المتاحة عبر أجهزة الصراف الآلي التقليدية ، بما في ذلك السحب والإيداع والتحويلات.
  • إصدار البطاقات الفوري (Instant Card Issuance): يتيح للعملاء إصدار بطاقات الصرف الآلي بشكل فوري، مما يوفر الوقت والجهد.

وأضاف العبيد ان بيت التمويل الكويتي حقق رقما قياسيا بانتشار اجهزة الصرف الالي المتطورة حيث وصل عدد الاجهزة بدولة الكويت الى اكثر من 650 جهاز تعمل على مدار الساعة لتنفيذ خدمات متنوعة للعملاء وهذا يؤكد ريادة بيت التمويل الكويتي المصرفية وتفوقه في التحول الرقمي.

فروع بيت التمويل الكويتي الذكية  - Hybrid Branches

وقال العبيد: انعكاسا لرؤية بيت التمويل الكويتي في التميز الرقمي وتقديم تجربة مصرفية عصرية، نقدم فروع بيت التمويل الكويتي الجديدة Hybrid branches  والتي سيتم اطلاقها من خلال فرع الافنيوز، حيث تم تطوير الفرع ليجمع بين الخدمات المصرفية الرقمية والتقليدية.

وأضاف: "أطلقنا جهاز D-POS الذي بدوره لعب دورا بارزا في تطوير خدمات الفروع المصرفية والبيع المباشر، وساهم ذلك في سرعة انجاز عمليات فتح الحساب دون الحاجة لاستخدام الورق ومن ثم طباعة البطاقة المصرفية ومن ثم بدء عملية التسوق والتمتع بانجاز الخدمات المصرفية بدقائق.

كما تم تطبيق نظام D-POS PRO والذي يدعم مقدمي الخدمة بالفروع المصرفيه لتقديم خدمات فورية للعملاء من خلال نظام متطور لانجاز المعاملات المصرفية وامكانية انشاء العمليات البيعية مما يساعد في سرعة انجاز المعاملات  تقديم خدمة شخصية فريدة على مستوى الخدمات المصرفية.

اجهزة فتح الحسابات

واعلن العبيد ان اجهزة فتح الحسابات – DPOS-PRO  وDPOS لفتح الحساب الفوري توفر العديد من المزايا ابرزها:

• السرعة والكفاءة: يمكن إتمام عملية فتح الحساب بالكامل في أقل من 3 دقائق بتوقيع واحد فقط، مقارنةً بالطريقة التقليدية التي تستغرق أكثر من 15 دقيقة وتتطلب العديد من المستندات والتوقيعات.

• عملية بدون أوراق: يساهم هذا النهج الرقمي في إلغاء الحاجة إلى المعاملات الورقية، مما يجعل العملية أكثر كفاءة وصديقة للبيئة.

• إدخال بيانات آلي: من خلال إدخال الرقم المدني في نظام DPOS، يتم استرجاع جميع البيانات المطلوبة تلقائيًا، مما يساهم في سرعة وكفاءة فتح الحسابات .

• تقليل التكاليف: يساعد التطبيق في تقليل التكاليف التشغيلية المرتبطة بخدمات البريد السريع لإرسال المستندات لأغراض الأرشفة والمراجعة.

واضاف العبيد ان الجهاز اللوحي الجديد لموظفي الفروع DPOS PRO تم تصميمه لتمكين موظفي الفروع من تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق المبيعات بكفاءة عالية، حيث يوفر هذا الجهاز المتكامل وصولًا سلسًا إلى الانظمة المستخدمة لخدمة العملاء، مما يساعد الموظفين على إدارة تفاعلات العملاء بفعالية أكبر.

واشار الى المزايا الرئيسية التي يوفرها الجهاز ومن أهمها:

• رؤية شاملة للعميل (Customer 360 View) - تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي –تسريع المبيعات والخدمات إدارة البطاقات – كفاءة تشغيلية .
• مع جهاز DPOS PRO، يمكن لموظفي الفروع تعزيز تفاعل العملاء، وزيادة الكفاءة، وتحفيز المبيعات، مما يوفر تجربة مصرفية أسرع وأكثر سلاسة.