احتفى بيت التمويل الكويتي "بيتك" بموظفيه المتميزين في جودة الخدمة في الحفل الذي اقيم في فندق ميلينيوم تحت رعاية الرئيس التنفيذي للمجموعة مازن سعد الناهض، بحضور عدد كبير من المسؤولين في "بيتك"، حيث يحرص البنك على اقامة هذه الحفل سنويا في اطار تقدير جهود الموظفين المتميزين وتحفيزهم لبذل المزيد من العطاء والتميز في الاداء، وتعزيز الانتماء الوظيفي لديهم.

وتم تكريم الحاصلين على المركز الأول على المستوى الجماعي والفردي بالفروع المصرفية والمعارض ومركز الاتصال والبيع المباشر والإدارات الخدمية الأخرى.

وأوضح الرئيس التنفيذي لمجموعة "بيتك" مازن سعد الناهض، خلال كلمته في افتتاح الحفل، ان جودة الخدمة عامل رئيسي في بقاء المؤسسات والشركات عامة، والبنوك والمؤسسات المالية بشكل خاص، فى ظل المنافسة القوية في السوق الكويتي وكثرة وتنوع الجهات التى تقدم الخدمة الواحدة، معربا عن تقديره وشكره للموظفين والموظفات الحاصلين على المركز الاول على ما بذلوه من جهود طيّبة خلال العام الماضي.

كما أعرب عن تقديره للادارات التى تعاونت مع جودة الخدمة والابتكار وساهمت في مساعدتها على تحقيق اهدافها ضمن معايير الكفاءة والانضباط، مؤكدا ان ما تحقق من انجازات في مجال جودة الخدمة والابتكار خلال العام الماضي وماسبقه مؤشر ودليل على ان "بيتك" يسير في الطريق الصحيح، وان ما يتحقق يساهم في رفع المؤشرات المالية الايجابية التي يحققها البنك، مشددا على ضرورة بذل المزيد لمواصلة العطاء لخدمة " بيتك" وتعظيم ريادته.

ودعا الناهض الموظفين والموظفات الى ان تكون جودة الخدمة سلوكا وظيفيا وسمة اساسية في العمل اليومي بما يساهم بتحقيق المستوى المطلوب من جودة الاداء، سيما وان الخدمة المتميزة هي محور الارتكاز لتحقيق التغيير والتطوير المنشود فى مرحلة جديدة من مسيرة " بيتك" نحو الازدهار والتوسع. 

وقال ان البنك يعتبر الخدمة المتميزة الوسيلة الاهم لتعزيز الروابط مع العملاء وتأكيد الصورة الايجابية التي تليق بمؤسسة عريقة كـ"بيتك، لافتا الى ان جودة الخدمة والابتكار اضافت برامج جديدة إلى حزمة برامجها السابقة بهدف تغطية المزيد من الإدارات المعنية بخدمة عملاء "بيتك" بشكل مباشر.

وأضاف ان النجاح يتأكد ويتميز من خلال الاهتمام بجميع الشرائح بشكل متوازن وعادل ومناسب لطبيعة كل شريحة، والقدرة على استقطاب مزيد من العملاء وخدمتهم بافضل وارقى مستوى ممكن، مشيرا الى اهمية الاستمرار في تطوير خطة العمل للارتقاء بمستوى خدمة العملاء، وتبني اساليب علمية مختلفة لتقييم أداء موظفي الخطوط الأمامية بالفروع والمعارض ومواقع الخدمة الآخرى، بالاضافة الى الإدارات ذات طبيعة العمل المختلفة مثل الخدمات المالية الخاصة والتمويل الخاص والمصرفية للأعمال.

وتحرص "جودة الخدمة" على مدار 13 عاماً منذ إنشائها على تصميم وتنفيذ البرامج وآليات العمل المهنية التي تسهم في الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتضمن استمرارها لمواكبة مستجدات المنافسة بالسوق المصرفي.

وضمن اطار تحقيق اعلى معايير جودة الخدمة، قام "بيتك" بتطبيق برامج تقييم الجودة وانشطة تحفيزية للموظفين، فيما شارك فريق عمل جودة الخدمة والابتكار بجانب الإدارة التنفيذية بالخدمات المصرفية للأفراد في إجتماعات دورية مع موظفي خدمة العملاء ساهمت في تصويب أدائهم وتطوير مهاراتهم لتتماشى مع احتياجات وتطلعات العملاء.

الصورة:

• مازن الناهض متحدثا
• جانب من التكريم