توحيد اسس التعامل والتواصل والبيع المتقاطع والادارة المتكاملة بلغة موحدة

اعلن بيت التمويل الكويتي "بيتك" عن تطبيق افضل واقوى النظم التقنية الحديثة واكثرها شمولية في مجال إدارة العلاقة مع العملاء Customer Relation Management، كأول بنك في الكويت والشرق الاوسط، يلتزم بتشغيل النظام بشكل شامل ومتكامل، لتعزيز جودة الخدمة وتطوير العلاقة مع عملائه، حيث يعتمد نظام Microsoft CRM Dynamics على ربط وتفعيل العمليات الخاصة بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وتوفير بيئة تقنية متطورة لتفاعلهم، لتكون خدمة العميل المحور الأساسي والهدف الاستراتيجي الذى تعمل لأجله كل الإمكانيات والطاقات المادية والبشرية في "بيتك".

وقال مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة في "بيتك" فادي الشالوحي ان نظام ادارة العلاقة مع العملاء المعروف اختصارا ب CRM سيمثل نقلة نوعية غير مسبوقة في جهود تطوير وتعزيز العلاقة بين "بيتك" وعملائه، تدعم الجهود المبذولة للارتقاء بالخدمة وجعل العميل في بؤرة الاهتمام، من خلال امكانيات النظام المتعددة، التي تتيح قراءة العملاء وخدمتهم بشكل موحد، فتصبح ادوات وآليات ووسائل تقديم الخدمة من خلال العنصر البشري او الوسيلة التكنولوجية، متوافقة ومناسبة لطبيعة واهتمامات وتطلعات كل عميل، بعد ان يكون لدى مقدم الخدمة المعلومات الكاملة عن العميل برؤية 360 درجة. 

وشدد الشالوحي على ان إدارة العلاقات بالعملاء هي استراتيجية للعمل ترتبط بفلسفة الادارة، وتستهدف تطوير علاقات أقوى بهم، وفي ظل تعدد قنوات الخدمة، يجب التركيز على جمع بيانات العملاء وتنظيمها، كخطوة أساسية في بناء إدارة متكاملة، ويتحقق النجاح في ذلك بنسبة كبيرة من خلال تعديل العمليات وفق احتياجات العملاء، لضمان خدمة أفضل تعترف بحق العميل في ان يكون هو محور كل اهتمام وتطوير.

واوضح الشالوحي: يظهر النظام جميع التعاملات والمعاملات المتعلقة بالعميل من خلال 8 تطبيقات، لدى جميع القنوات ومراكز الخدمة في "بيتك"، وبذلك يعطي نظرة شاملة على العميل سواء كان فردا او شركة ، تساهم في تحديد وسيلة التخاطب والتعاون والتسويق المناسبة، وتوفير معلومات مهمة تمكن موظفي "بيتك" من تقديم افضل مستويات الخدمة بوسائل ومعايير موحدة ومتطورة، تحقق رضا العملاء ،وتعزز ولائهم، وتزيد من حجم المبيعات، وتستقطب المزيد من الشرائح.

واضاف بأن "بيتك" يستهدف من وراء تطبيق النظام الذى اكتمل تشغيله بمشاركة جهود جميع الادارات والقطاعات، مضاعفة الربحية وتخفيض المصاريف وزيادة المبيعات، وعلاوة على تحسين الخدمة فان النظام سيوفر كافة المعلومات والتقارير التي تساعد متخذ القرار ومقدم الخدمة ومن يساعدهما من ادارات مساندة، على التعاون والتنسيق والعمل نحو اهداف محددة وواضحة، وذات نتائج مؤثرة وقياسية على بيئة العمل، ترفع معدلات الاداء وتزيد القدرة التنافسية لـ "بيتك". 

وقال ان طبيعة وخصوصية العلاقة بين "بيتك" وعملائه التي تتسم بالولاء والثقة، مناسبة جدا لتطبيق النظام، وستحقق افضل استفادة منه، كما انها كانت من اهم الاسباب المشجعة على تطبيقه، موضحا بأن تعامل العملاء مع البنك  لفترة زمنية طويلة اسفر عن مجموعة من التوقعات بخدمات أكثر وافضل، وللحفاظ على استمرارية ولاء العميل، وحتى يتمتع بالأولوية في الخدمة، كان لابد من تطبيق نظام يتضمن قاعدة بيانات لجميع معلومات العملاء، ووسائل التواصل الممكنة معهم، ولديه من الامكانيات ما يساعد فرق المبيعات والتسويق في مسارات عملهم، التي تتكون وفق رغبات واحتياجات العملاء، واعتمادا على مؤشرات وتقارير حقيقية.

 واعرب عن ثقته في ان تشغيل النظام سيساهم في تحسين الخدمة بشكل مستمر من خلال معرفة المشاكل وتسجيلها وتوثيقها ومتابعة حلها، مع متابعة العملاء بشكل آلي ومنظم، وبالتالي إمكانية تخصيص المنتجات وتكييفها حسب حاجة العملاء، بالاضافة الى استخراج تقارير مدعمة برسوم بيانية وتبادلها بين الإدارات، لتفعيل البيع المتقاطع، وبناء علاقات فردية بالعملاء، لكسب ولائهم والمحافظة عليهم.