يبدأ بيت التمويل الكويتي- بيتك- اعتبارا من اليوم السبت تقديم خدمات جديدة عبر موقعه على الإنترنت مثل التحويل المالي المتعدد الأطراف ودفع الفواتير لأكثر من جهة في وقت واحد وعرض حالات الشيكات المودعة والمبالغ المحجوزة مع إطلاق الشكل الجديد للموقع ويتضمن تحديث وإعادة تصميم خدمة الأون لاين المصرفية والموقع الإلكترونيkfh.comبمزايا تقنية توفر مزيدا من السرعة والشمولية والأمان. وقال مساعد المدير العام لقطاع تكنولوجيا المعلومات الدكتور وليد الحساوي إن هذا التطوير يأتي في سياق حرص – بيتك- على تعزيز واستخدام وسائل التقنية الحديثة في مختلف الخدمات التي يقدمها وذلك في سبيل تيسير خدماته المتنوعة للعملاء وتلبية طموحاتهم وتدعيم سلة الخدمات الإلكترونية المتاحة لهم عبر وسائل مختلفة تناسب اهتماماتهم وميولهم المتعددة . تطوير الأون لاين وأوضح بأنه تم إعادة تصميم الموقع الإلكتروني لـبيتك بالكامل من حيث الأنظمة الوسيطة ( Middle ware ) وكذلك طريقة التنقل بين الصفحات وتحديث واجهة التصميم لها وفق افضل المستويات والمقاييس المتاحة حاليا في هذا المجال ، مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات واقتراحات العملاء، علاوة على تقديم خدمات لمساعدة العميل فنيا بالتجول بالموقع وعرض الخدمة بطريقة -Demo -(العرض المتحرك) كما تم تغيير آلية الربط مع أنظمة بيتك باستخدام تقنية الربط web logic)) من شركة BEA)) الأمريكية، حيث تساعد هذه التقنية على سرعة المرور إلى المعلومات في أنظمة بيتك واستخدام آلية أمنية أقوى وأشمل . وأضاف الحساوى بان هذا التطوير سينسحب على أمور فنية أخرى تتعلق بالخدمة حيث سيتم تنفيذ هذه التقنية الجديدة على كافة خدمات وقنوات بيتك الإلكترونية (e-channels ) مثل الخدمة الهاتفية والتمويل الجوال ، و ستمكن هذه الآلية بعد تقديمها بكافة القنوات من سرعة تقديم خدمات جديدة بدون إعادة التصميم والربط مع الأنظمة المعلوماتية لبيتك . وحول الخدمات الجديدة ، قال الحساوى إن موقع بيتك يتيح لمستخدميه نحو 130 خدمة في مجالات عمل بيتك المختلفة وانه بالإضافة إلى ذلك فقد تم تقديم خدمات مصرفية جديدة لخدمة التمويل اون لاين kfhonline وهي التحويل المالي المتعدد الأطراف ودفع الفواتير لأكثر من جهة ، وإظهار حالات الشيكات المودعة وعرض المبالغ المحجوزة بالحساب،وتمكين العميل من القيام بإجراء مجموعة من التحويلات المالية لأطراف متعددة ومن حسابات متعددة من خلال شاشة واحدة سهلة التعامل مما يساعد العميل في تسديد كافة فواتيره لدى شركة الاتصالات المتنقلة أو الشركة الوطنية للاتصالات أو وزارة المواصلات مرة واحدة ومن شاشة واحدة ، علاوة على تسهيل إجراءات البحث فيي الحساب ، حيث تم تقديم خدمة الاستفسار عن حالة الشيك المودع على الحساب وتفاصيل المبالغ المحجوزة عليه. وأكد الحساوي على اهتمام بيتك بجميع الوسائل الإلكترونية المتاحة في سبيل زيادة التواصل الفعال مع العميل ، مشيرا إلى الاستفادة الكبيرة التي تحققها التقنية لمستخدميها وهذا ما يتطلع إليه بيتك دائما بغرض كسب رضا العملاء وتحقيق رغباتهم ومتابعة ملاحظاتهم ومقترحاتهم. وقال إن قنوات الخدمة الإلكترونية التي طرحها بيتك لعملائه تحظى بإقبال على مستوى التعامل كونها تتنوع بشكل يناسب تنوع العملاء ذاتهم ، فخدمة " الو بيتك" والتى يتم الاتصال بها مباشرة عبر الرقم 803333، سيجد العميل في انتظاره موظفين مدربين للرد على استفساراته على مدار الساعة ويلغ معدل الاتصال بهذه الخدمة نحو 66 ألف اتصال شهريا ، أما الخدمة الهاتفية الآلية فيبلغ عدد الاتصالات بها1.5 مليون اتصال في الشهر ، فيما يجرى العملاء حوالي مئةالف عملية عبر الإنترنت شهريا .