قال مساعد المدير العام للقطاع المصرفى فى بيت التمويل الكويتى- بيتك- محمد ناصر الفوزان أن "بيتك" طرح خدمة جديدة باسم خدمة "صوتك الهاتفية" تستخدم تكنولوجيا متطورة للتعرف على الأوامر الصوتية والتفاعل معها آليا (نظام التفاعل الصوتي Speech Recognition ) وبذلك يكون بيتك اول بنك في الكويت والخليج والمنطقة يقوم بتطبيق هذه التكنولوجيا العصرية، بهدف رفع كفاءة خدماته المقدمة للعملاء عبر مركز الاتصال ( 803333 ) وتحسينها وجودتها. واضاف الفوزان فى تصريح صحفى بانه سيتم اعتبارا من اليوم الاحد تقديم هذه الخدمة حصريا كبداية لشريحتىعملاء "الأولوية" وعملاء "التميز" ، ومن ثم يتم اطلاقها لعموم عملاء بيتك خلال الفترة القريبة المقبلة ، حيث تعتمد الية الخدمة على قيام العميل باعطاء أوامر صوتية عبر الهاتف بسرعة وسهولة دون الحاجة لإستخدام الازرارولوحة المفاتيح في الهاتف، مما سيقلل فترة الانتظار مع خدمة الو بيتك ، ويوفر قابلية لفهم اللغات واللهجات المختلفة بإستخدام الاوامر الصوتية ،مع السهولة والمرونة في الانتقال بين قوائم الخدمات الموجودة في الخدمة الهاتفية، فضلا عن ان هناك العديد من الفوائد والمزايا الاخرى التي ستتنعكس بشكل إيجابي وحيوي على خدمة العملاء عبر الهاتف . وبتطبيق "خدمة صوتك الهاتفية " يضيف مركز الاتصال في بيتك سبقا جديدا يضاف لإنجازاته السابقة والمتمثلة في حصولة على شهادة الامتياز (Center of Excellence) من جامعة بوردو الأمريكية وجائزة "أفضل مركز اتـصال تـطوري عـلى مسـتوى الـشرق الأوسـط (The Most Evolutionary Call Center 2007 ). واضاف الفوزان ان الخدمة الجديدة بما فيها من يسر وسهولة ومرونة يجعلها مناسبة لمختلف الشرائح وفى مختلف الظروف، اذ لاحاجة لإستخدام الازرار ولوحة المفاتيح في الهاتف، بالاضافة الى توفير عنصر السرعة في الدخول للمعلومات المطلوبة عبر الهاتف بواسطة الصوت ، بجانب العديد من الفوائد والمزايا الاخرى التي ستنعكس بشكل إيجابي وحيوي على خدمة عملاء بيتك ، مشيرا الى ان الخدمة مجهزة بامكانية فهم اللغات المختلفة وإستخدامها فى توجيه الاوامر الصوتية ، مما يعنى اتاحة خيار جديد امام العميل، اذ بامكانه الاتصال مع موظف الخدمة، اواستخدام الاوامر الصوتية ، اواللجوء للطريقة التقليدية بالتعامل عبرلوحة الارقام الموجودة على هاتف المتصل . واكد الفوزان ان طرح هذه الخدمة يعزز جهود بيتك المستمرة بتطبيق كل ما هو جديد من خدمات ومنتجات وفق خصائص ومزايا تناسب شرائح عملائه وتواكب تطلعاتهم وتتيح لهم خيارات عديدة باستخدام وسائل وقنوات الكترونية وفق ما يناسب قدراتهم وامكانياتهم وظروفهم ويجعلهم بشكل دائم على اتصال بحساباتهم وفى نفس الوقت مع بيتك واشار الى ان هذه الخدمة الاولى من نوعها تاتى تجاوبا مع الاقبال الكبير الذى يبديه العملاء على التعامل مع المنتجات التقنية والخدمات الالية التى يوفرها بيتك بين يوم وآخر ، وقال : يلعب مركز الاتصال من خلال خدمة الو بيتك 803333 دورا فعالا وحيويا في تحقيق اقصى درجات رضا العملاء تجاة خدماتنا ، من خلال الرد على استفساراتهم وتلقي مكالماتهم على مدار الساعة ، وتوفير موظفين اكفاء على دراية تامة ومتابعة دائمة لمجموعة متكاملة من الخدمات التى يقدمها .