يبدأ بيت التمويل الكويتي "بيتك" اليوم الأحد في استقباله لاستفسارات العملاء بشأن صرف مبالغ المنحة الأميرية والتي تم إقرارها في يوليو الماضي وذلك عبر موقعه الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.kfh.com و كذلك الخدمة الهاتفية للعملاء 803333 بالإضافة إلى الفروع المصرفية المنتشرة في مختلف مناطق الكويت. وذكر مساعد المدير العام لقطاع تكنولوجيا المعلومات والعمليات الدكتور وليد الحساوي أنه بإمكان عملاء "بيتك" حالياً التأكد من صرف مبلغ المنحة عبر حساباتهم الشخصية عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني "لبيتك" على شبكة الإنترنت ومن ثم إدخال الرقم المدني في القائمة المخصصة للاستفسار عن صرف المنحة الأميرية لعام 2006 ، ليتأكد من إتمام الإجراءات البنكية لصرفها في الموعد المقرر له وهو 13 سبتمبر الجاري. وقال الحساوي أن العميل يتمكن أيضا من الاستفسار عن المنحة عبر الخدمة الهاتفية "الو بيتك" 803333 ، وذلك من خلال التحدث مباشرة إلى موظفي الخدمة والمتواجدين على مدار الساعة لتلبية مختلف الخدمات التي يقدمها "بيتك" للعملاء. وأكد الحساوي على أن الإجراءات الأولية لصرف المنحة في "بيتك" قد اكتملت وذلك بالتنسيق المباشر والتعاون مع لجنة الإشراف على صرف المنحة الأميرية ومع كافة الجهات الحكومية المعنية ، مشيراً إلى أن "بيتك" سيتواجد في ركن خاص بأرض المعارض الدولية في مشرف وذلك اعتبارا من السبت الموافـق 16 سبتمبر 2006م لاستقبال استفسارات العملاء بعد عملية صرف مبالغ المنحة الأميرية سعياً للتواصل مع العملاء في حل جميع الإشكالات الطارئة. تطوير الخدمات وشدد الحساوي على أهمية تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء باعتبار أن جودة الخدمة هو معيار مهم للمؤسسات الناجحة والمتميزة موضحاً بأن "بيتك" يعمل حالياً على تشكيل فرق عمل لمتابعة الخدمات الالكترونية للعملاء على مدار الساعة،وستكون أجهزة الصرف الآلي ضمن الأولويات التي سيتم متابعتها وتزويدها بالأموال بصورة مستمرة. وأوضح أن اقتراحات العملاء وملاحظاتهم هي جزء أساسي من تطوير الخدمة بمجملها،حيث أن "بيتك" يأخذ دائماً تلك الملاحظات بعين الاعتبار بهدف تقديم الأفضل للعميل ، مشيراً إلى أن هناك العديد من المنتجات والخدمات تم استحداثها وتطويرها عن طريق تلك المقترحات التي تبادر بها مجموعة من العملاء الحريصين على تحقيق المنفعة المتبادلة. وبين أن الخدمات التي يقدمها "بيتك" سواء عبر شبكة الانترنت من خلال موقعه الالكتروني أو خدمة الاتصال الهاتفي "الو بيتك" توفر للعميل الوقت والجهد في الحصول على الخدمة وبأفضل مستويات الأمان ، موضحاً أن تلك الخدمات تقدم بشكل مبسط وميسر ومناسب لمختلف شرائح العملاء.