الأسئلة العامة

1. ما هي خدمة eCorp الإلكترونية؟

بوابة eCorp الإلكترونية هي منصة رقمية تتيح للمستخدمين إدارة الخدمات المصرفية للشركات عبر الإنترنت، بما في ذلك الخدمات المالية وغير المالية، والموافقات، وتتبع حالة الطلبات.

2. لماذا تم تحديث خدمة eCorp الإلكترونية؟

تم تطوير البوابة لتحسين تجربة المستخدم، ورفع أداء النظام، وتعزيز مستوى الأمان، وتقديم مزايا إضافية.

3. متى تم إطلاق التحديثات الجديدة؟

دخلت النسخة المحدثة من خدمة eCorp الإلكترونية حيز التنفيذ اعتبارًا من 18 يناير 2026.

صلاحية المستخدمين وتسجيل الدخول

4. هل يجب علي إنشاء حساب جديد؟

لا. يمكن للمستخدمين الحاليين الاستمرار في استخدام بيانات الدخول الحالية.

5. هل هناك أي تأثير على معلومات رمز الدخول أو كلمة المرور؟

قد يُطلب من بعض المستخدمين إعادة تعيين آلية رمز الدخول أو كلمات المرور لأسباب أمنية.

6. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال خدمة "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات.

7. ماذا أفعل إذا نسيت اسم المستخدم؟

يمكنك استرجاع اسم المستخدم من خلال خدمة "نسيت اسم المستخدم" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات.

واجهة المنصة والتنقل

8. ما هي أبرز التغييرات في واجهة الخدمة؟

• إعادة تصميم كاملة مع تحسين الواجهة
• الوضع الداكن
• التوافق مع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
   

9. ما هي أبرز التغييرات في تطبيق الهاتف المحمول؟

• تحسين الواجهة
• الوضع الداكن

الخدمات والوظائف

10. هل تمت إضافة خدمات جديدة؟

نعم، تمت إضافة خدمات رقمية جديدة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• مستخدم فردي مع كامل الصلاحيات
• الوضع الداكن
• زاهب للدفع
• إصدار شهادة آيبان موثقة برمز (QR)
• عرض تفاصيل التسهيلات الائتمانية
• طلب حد ائتماني جديد
• عرض تفاصيل الصفقات
• طلب صفقة جديدة
• دفع الصفقات والمتأخرات
• طلب صرف دفعات الموردين
• نسيان اسم المستخدم
• تغيير نوع الصلاحية

11. هل طرأت تغييرات على الخدمات الحالية؟

نعم، تم دمج بعض الخدمات أو تغيير مسمياتها.

12. هل هناك تغييرات على محتوى رمز التمرير ((OTP؟

نعم، تم تحسين محتوى رمز التمرير ليشمل اسم الخدمة والمبلغ (إن وُجد).

13. هل يمكنني تتبع طلباتي بشكل أسهل؟

نعم، تتيح خاصية التتبع المحسّنة تحديثات فورية لحالة الطلب.

الإشعارات والتنبيهات

14. كيف سأستلم التحديثات المتعلقة بطلباتي؟

سيتم إرسال الإشعارات إلى المستخدمين عبر (صندوق البريد، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية).

الأداء والتوافر

15. هل أصبحت الخدمة أسرع من السابق؟

نعم، تم تنفيذ تحسينات على الأداء لضمان سرعة تحميل الصفحات وتسريع معالجة العمليات.

16. هل ستكون هناك فترات توقف مجدولة للنظام؟

سيتم الإعلان عن أي أعمال صيانة مجدولة عبر القنوات الرسمية لبيت التمويل الكويتي.

الأمان وحماية البيانات

17. هل بياناتي آمنة على المنصة الجديدة؟

نعم، تلتزم المنصة بمعايير أمان محسّنة تشمل تشفير البيانات وضوابط التحكم في الوصول.

18. هل طرأت تغييرات على سياسة خصوصية البيانات؟

تم تحديث سياسة خصوصية البيانات لتعكس التحسينات التقنية ومتطلبات الامتثال التنظيمي. يُنصح المستخدمون بمراجعتها عبر الخدمة.

الدعم والمساعدة

19. أين يمكنني الحصول على المساعدة في استخدام الخدمة الجديدة؟

تشمل موارد الدعم ما يلي:

• دليل المستخدم المتوفر على موقع KFH.com
• التواصل مع فريق دعم eCorp عبر:

1- صندوق البريد

2- البريد الإلكتروني: gcb-ecorp@kfh.com

ملاحظات

20. ماذا يجب على المستخدمين فعله للبدء؟

يُنصح المستخدمون بما يلي:

• تسجيل الدخول ومراجعة معلومات الملف الشخصي
• استكشاف الواجهة الجديدة
• الاطلاع على دليل المستخدم